Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює умови, за яких Qemvorlani — Рівне відновлення (далі — «Ми», «Компанія» або «Сервіс») здійснює повернення платежів Користувачам за придбані цифрові продукти, плани тренувань та супутні послуги.

Ми працюємо в регіоні Україна, Чернігів, та дотримуємося високих стандартів якості обслуговування. Наша мета — забезпечити вам ідеальне завершення тренування та відновлення серцевого ритму. Однак ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких послуга не відповідає вашим очікуванням.

Користуючись нашим сайтом та здійснюючи покупку, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з кожним пунктом перед здійсненням транзакції.

2. Специфіка цифровізованих кардіо-програм

Продукти Qemvorlani є цифровим контентом, що надається у формі відео-уроків, інструкцій та інтерактивних планів кардіо-вправ. Відповідно до природи цифрового контенту, процес повернення має певні особливості:

• Доступ до матеріалів надається миттєво після підтвердження оплати через систему send.php.
• Цифрові товари вважаються спожитими в момент надання доступу до особистого кабінету або завантаження файлів.
• Ми пропонуємо "демо-період" або ознайомчі фрагменти для більшості програм, щоб ви могли оцінити стиль викладання до здійснення покупки.

3. Критерії прийнятності запитів на повернення

Повернення коштів можливе лише у випадках, коли послуга не була надана або була надана неналежної якості. До таких випадків належать:

1. Неотримання доступу: Ви оплатили курс, але не отримали посилання на вхід або файли протягом 24 годин через технічну помилку з нашого боку.
2. Невідповідність опису: Зміст отриманих матеріалів суттєво відрізняється від того, що було заявлено на сторінці продажу (наприклад, замість кардіо-вправ ви отримали інший тип контенту).
3. Подвійна оплата: Технічна помилка платіжної системи призвела до списання коштів за одне й те саме замовлення двічі.

Важливо: Суб'єктивне незадоволення ("мені не сподобався голос тренера", "я передумав займатися") не є підставою для повернення коштів після того, як доступ до контенту було відкрито.

4. Покрокова процедура подання заявки

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

• Напишіть офіційний запит на нашу електронну пошту: [email protected].
• У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Ваше Ім'я] — [Номер замовлення]".
• Додайте до листа підтвердження оплати (скріншот квитанції або виписку з банку).
• Детально опишіть причину, чому ви вважаєте повернення необхідним.

Запити, надіслані через месенджери або соціальні мережі, не вважаються офіційними та не приймаються до розгляду фінансовим відділом.

5. Терміни розгляду та фінансових транзакцій

Ми цінуємо ваш час, тому встановили наступні часові рамки:

• Розгляд заявки: До 3-х робочих днів з моменту отримання листа.
• Прийняття рішення: Ми повідомимо вас про схвалення або відмову у поверненні електронною поштою.
• Здійснення переказу: Якщо повернення схвалено, кошти будуть відправлені на той самий рахунок, з якого проводилася оплата, протягом 5-10 банківських днів.

Зверніть увагу, що швидкість зарахування коштів залежить від політики вашого банку-емітента та платіжних шлюзів.

6. Перелік винятків та обмежень

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Минуло більше ніж 14 днів з моменту покупки (згідно із законодавством про цифрові товари).
• Користувач порушив Умови надання послуг або правила інтелектуальної власності.
• Аккаунт користувача було заблоковано за спам або нецензурну поведінку в спільноті тренувань.
• Програма була придбана зі знижкою під час фінального розпродажу (за умови, що це було вказано в описі акції).

7. Технічні несправності та їх вирішення

Якщо ви не можете відтворити відео кардіо-вправ через технічні проблеми (несумісність формату, помилки плеєра), наша команда підтримки зобов'язується допомогти вам вирішити ці проблеми протягом 48 годин. Якщо ми не зможемо забезпечити працездатність продукту на вашому пристрої (за умови його відповідності мінімальним системним вимогам), ви маєте право на повне повернення коштів.

8. Відповідність законодавству України

Ця Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють електронну комерцію та надання дистанційних послуг у місті Чернігів та по всій території України.

Ми нагадуємо, що згідно з Постановою КМУ №172, аудіо- та відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом (до яких прирівнюється цифровий контент) належної якості поверненню не підлягають, якщо інше не встановлено продавцем послуги.

9. Зміни в політиці та умови повідомлення

Qemvorlani залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Оновлена версія стає чинною з моменту її публікації на цій сторінці. Ми рекомендуємо періодично перевіряти цей розділ, щоб бути в курсі актуальних умов.

10. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо процедури повернення або якості наших кардіо-програм, будь ласка, зв'яжіться з нами: